Najvyšší stupeň pandemickej pohotovosti platil od 30.1.2020, v marci 2020 vyhlásila WHO celosvetovú pandémiu. Koronavírus SARS-CoV 2 a jeho mutácie v celosvetovom meradle stále v spoločnosti zostávajú a prejavujú sa v niektorých svetových regionálnych oblastiach, treba byť stále v strehu a byť obozretný.
Bezpečnosť pobytu na hoteli a pocit čistoty bude zohrávať významnú úlohu pre každého hosťa v akomkoľvek segmente. Hotely budú komunikovať svoje preventívne opatrenia k zaisteniu čistoty a dezinfekcie prostredníctvom sociálnych sietí, vlastných aplikácií alebo cez potvrdenie rezervácie izby, pobytu. Hostia budú môcť ovplyvniť upratovanie svojich izieb podľa ponuky, ktorú hotel hosťom ponúkne a tým ovplyvnia vstupy obslužného personálu do izby a obsahovú náplň pojmu upratovanie izieb. Dezinfikovanie plôch, ktoré sú najviac zaťažované (napr. tlačidlá, kľúče, kľučky, držiaky), je aj v tejto dobe stále potrebné a hostia si budú prevenciu hotelov v tomto smere všímať. Tie hotely, ktoré budú dezinfekcii venovať pozornosť, ľahšie získajú dôveru hostí.
Technológie sa stále viac vkrádajú do fungovania hotelov od rezervácie izby či virtuálneho zamestnanca na recepcii až po ovládanie prístrojov a zariadení v hotelovej izbe hlasovými pokynmi hosťa. Pandémia niektoré procesy zavedenia informačných technológií do života v hoteloch urýchlila a procesy bez kontaktu sú viac reálne a viac sa využíva internet vecí v hotelovej izbe.
Wellness a spa procedúry, wellness a spa vybavenie hotelových prevádzok umožňuje kladne ovplyvniť sezónu s nízkym dopytom v nízkej sezóne. A samozrejme v sezóne s vysokým dopytom po hotelových službách sú cenným komplementárnym doplnkom pobytu hosťa na hoteli s maximalizáciou tržieb. Aj v týchto činnostiach bude treba venovať čistote, dezinfekcii veľkú pozornosť zo strany prevádzkovateľov hotelov.
